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Consultant Customer Care F/H
EMBRC
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Auvergne-Rhône-Alpes, France · Lyon, France
EUR 30k-34k / year
Posted on Oct 6, 2025
Asys, éditeur français de logiciels RH depuis 30 ans, développe deux solutions de gestion des temps et activités (GTA) – Chronos pour les grandes entreprises et So’Horsys pour les PME et collectivités – utilisées par plus de 1,5 million d’utilisateurs pour fiabiliser la paie, planifier efficacement leurs ressources et répondre aux enjeux réglementaires.
Notre mission est de libérer les équipes RH, managers et collaborateurs des tâches administratives et chronophages, pour qu’ils puissent se concentrer sur leur cœur de métier.
1500 entreprises font confiance à nos solutions, qui s’adaptent avec précision à leurs enjeux métiers et réglementaires grâce à un paramétrage personnalisé.
Asys compte aujourd’hui 200 collaborateurs basés principalement à Nantes et Lyon, et nos logiciels équipent des entreprises comme Saint Gobain, MGEN, Bridgestone, Futuroscope, l’APHP, les HCL, CHU de Montpellier , Ville de Rueil Malmaison, Banque de France, France TV, 3 brasseurs, Transavia, Servier…
Asys utilise également les technologies issues de l’intelligence artificielle pour la création de plannings optimisés sous contraintes.
Notre entreprise a obtenu 3 labels par Choose My Company
- :HappyIndex At Work 202
- 5TechAtWork 2025 : label qui concerne les entreprises où les collaborateurs Tech sont les plus heureux ?
- ?Et We Impact 2025 : label qui met en avant nos pratiques sociales et environnementale
sMissio
nAu sein de notre équipe Customer Care , vous répondez aux sollicitations des clients sur l’utilisation du produit et réalisez, à distance et en fonction du niveau de contrat client, de la maintenance standard, des corrections de paramétrage fonctionnel et la recette inhérente
.Vos principales missions seront les suivantes
:
Assurer les actions opérationnelles du Support Client
En tant que Consultant Customer Care, vous serez en charge des actions opérationnelles quotidiennes liées au support de notre solution de GTA. Vos missions incluent
- :Réceptionner les tickets (Jira), qualifier les besoin
- sValider la couverture contractuelle de la demand
- eAssurer des prestations d’assistance fonctionnelle et de correction de paramétrage auprès des clients en autonomi
- ePrioriser les demandes en fonction de leur criticité et respecter les SLA défini
- sDocumenter la demande et sa résolution dans notre outil de ticketing (Jira
- )Reproduire les incidents déclarés par le client, comprendre l'origine du problème et les qualifie
- rTravailler en collaboration avec les équipes produit et technique pour escalader les incidents complexes ou récurrent
s
Garantir une relation client saine et constructi
veVous serez également garant de la qualité de la relation client post-déploiement. À ce titre, vous devrez
- :Établir une relation de confiance avec les interlocuteurs clients grâce à une communication claire, professionnelle et bienveillan
- teAdopter une posture orientée solution et satisfaction client, tout en faisant respecter le cadre contractuel et les bonnes pratiques d’utilisation du logici
- elParticiper à des comités de suivi client ou à des points de coordinati
- onAlerter sa hiérarchie en cas de dérives ou d’insatisfactions clien
tsProf
il🎯 Vous êtes diplômé(e) Bac+3/4 du domaine RH ou informatique, et avez déjà une première expérience significative en support client B2B, idéalement dans le secteur logiciel RH ou GT
A.🚀 Vous avez envie de rejoindre un secteur en pleine croissance et de plonger au cœur des solutions
RH✨ Alors n’attendez plus : venez booster votre carrière, accompagner nos clients au quotidien et révéler tout votre potentiel dans une équipe qui avance avec passion
!
Poste basé à Nantes ou
LyonCDI à pourvoir dès que poss
ible
Rémunération : 30 à 34K€ brut annuel fixe, selon votre profil et expér
ience
Avant
- ages :Télétravail possible à hauteur de 50% du temps de t
- ravailRTT, Tickets restaurants, participation, mutuelle, forfait mobilité, prime télétravail, avantage
- s CSE…Vie d'entreprise active et conviviale qui favorise les échanges (afterworks, déjeuners à thème, petits déjeuners, tournois de fléche
ttes…)
Process Recrut
ement :Si votre profil est sélectionné, nous vous contacterons pour un premier échange téléph
onique.Puis, si le process poursuit son cours vous rencontrerez ensuite le manager recruteur, et
la RH.Bien entendu, un parcours d'onboarding est prévu pour vous intégrer de la meilleure des f
açons !
Tous nos postes sont ouverts aux travailleurs en situation de h
-
Niveau hiérarchique
Confirmé -
Type d’emploi
Temps plein -
Fonction
Service clients -
Secteurs
Développement de logiciels et Services de ressources humaines
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